CRM客户管理系统包含哪些功能
一、市场活动管理
CRM系统中的市场活动管理模块使企业能够制定并执行市场活动计划。通过多种渠道（如短信、邮件、电话、面对面访问和线下活动）接触客户，并对这些渠道的效果进行评估。企业可以根据市场活动的有效性进行投资决策，对效果良好的活动加大投入，对效果不佳的活动则减少投资。
二、客户数据管理
在互联网时代，企业接触到的客户数据量大幅增加，传统的记录方式已无法满足快速查询的需求。CRM系统解决了这一问题，它不仅能够无限存储信息，还能实现客户数据的多维度查询。例如，八骏CRM系统能够允许用户对所有字段进行搜索，并通过条件过滤进行筛选。这样的功能使得企业能够积累并利用客户数据，建立自己的大数据库。
三、销售过程管理
CRM系统在销售管理方面的应用十分广泛。它能够对销售过程进行多维度管理，包括销售过程的跟踪和销售行为的统计。八骏CRM系统中的公海池制度、客户唯一性查重、定位考勤和销售业绩表等功能，能够全面覆盖销售过程管理的各个方面。
四、服务流程与客户关怀
CRM系统中的服务流程和客户关怀功能因系统而异，八骏CRM系统提供了针对B2B和B2C不同业务模式的可定制服务流程。客户关怀功能与短信、邮件等通信方式关联，能够自动根据设定的条件发送关怀信息。
五、数据分析报表
数据分析报表是CRM系统中的重要组成部分，它提供了销售线索占比、销售业绩、跟进拜访统计和应收账款统计等关键数据。这些报表为企业提供了决策支持，被视为企业的“方向盘”。
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